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Política de devoluciones e incidencias

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Política de Devoluciones de Amefruits

En Amefruits, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.

2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • Productos Excluidos: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez abiertos, a menos que estén defectuosos o en mal estado.

3. Obligación de Informar
Es necesario informar antes de 7 días naturales desde la recepción del producto si se desea proceder con la devolución. Esta notificación puede realizarse vía correo electrónico a info@amefruits.es o mediante el formulario de atención al cliente disponible en nuestra web.

4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@amefruits.es o llamando al [número de teléfono proporcionado en el sitio web], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
  3. Envío: Empaqueta el producto de manera segura, preferiblemente en el embalaje original, e incluye una copia de la factura o comprobante de compra.

5. Costes de Devolución

  • Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Amefruits asumirá los gastos de envío de la devolución.
  • Otros Motivos: Si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso:

  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
  • Plazo: Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

7. Excepciones

  • Productos Personalizados: Los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

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